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IDSScheer企业管理向流程转变

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来源: 作者: 2019-03-13 14:07:43

一个合理、协作的流程是现代企业成功必不可少的因素,对电信企业也是如此。IDSScheer中国高级咨询顾问韩城彬表示,目前的企业管理正在由职能式向流程式转变,我国电信行业应对这一趋势给予充分重视。

韩城彬指出,流程从本质上来说是关注企业运营的管理,是企业实实在在的价值链。它以客户为出发点,为客户提供价值的一整套企业相关活动的整合。所以,一个企业的流程,其实就是它为客户提供服务的过程,这个过程是建立在企业所有部门互相协作,共同为客户提供服务的基础之上的。一个随需应变的、以客户为中心的企业,它的所有流程都是根据客户的需要,把企业内的相关资源调动起来,以求最快地为客户解决问题。

企业需要流程化管理

流程是实现企业内部管理的精细化、规范化、标准化、透明化的上佳工具。通过规范地描述各个流程之间的联系,可以对企业系统的整合和IT规划做一个很好的指导。对于企业来说,如何预测管理方法将来对企业可能产生的影响,怎样预测某一个业务的改进会否最终满足客户需求,都依赖于对自己流程的了解,清楚这些因素在为客户提供服务的流程中的地位和作用。

通过流程来组织企业运营的体系,也为企业提供了一种无边界的管理。因为一个流程为客户提供服务的时候,它总是跨部门和跨职能系统的,它使得企业内部各部分可以共同围绕着客户的需求,学会怎么样去协作和互相学习。

因此,如果将企业的相关流程梳理得很清楚,至少可以起到两点作用:一是企业运营会完全以客户为中心进行梳理;二是企业资源的配置有了合理的依据。

为企业进行管理整合

IDSScheer专注的正是流程软件和咨询,公司通过最终的流程管理,把企业的管理方法整合到企业的管理中去,让它切实地落实到企业的运营中去;同样,在技术与IT的融合上,IDSScheer希望能够更好地把运营的需求传递到IT的建设和开发中去。

IDSScheer对于管理方法的整合,就是基于企业的实际运营流程的管理。IDSScheer认为,一个流程管理至少应该包括流程战略、流程设计、流程实施、流程控制等4个部分,这4个部分形成了全生命周期管理的平台。在这4个平台上IDSScheer都已有相应的产品,比如在流程战略上有平衡计分卡解决方案、业务优化器,在设计平台上有发布器、IT架构器,在流程平台上有设计器等。

到目前为止,在全球电信行业,IDSScheer已经有很多流程管理项目实施的成功案例,英国电信、德国电信、沃达丰等国际领先运营商都是其客户。在国内,中国电信、中国通的一些省分公司也已借助IDSScheer的相关产品实施管理项目。

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